Black Friday items

• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront calculés lors du paiement.
• Le montant exact des frais de livraison sera affiché avant la confirmation de votre commande.

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant nos processus et politiques de retour. Veuillez lire attentivement ces informations pour garantir une expérience d'achat fluide.

Droit de rétractation du consommateur

• En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation du contrat dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
• Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation en envoyant une déclaration claire par e-mail ou via notre formulaire de contact sur le site web.

Processus de retour

• Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante sans retard excessif et dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation :FELCO Europe GmbH
  Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et sans dommage.
• Les frais de retour des produits sont à votre charge.

Remboursements

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Conditions de retour

• Les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et le fonctionnement des biens ne sont pas éligibles au retour.
• Veuillez noter que tout outil FELCO ayant été personnalisé via notre service de gravure n'est pas éligible au retour ou au remboursement. Cette politique s'applique sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable à FELCO dans le processus de gravure. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service client, et nous traiterons le problème rapidement en apportant une solution appropriée, incluant la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon ce qui est jugé nécessaire.

Oui, nous proposons un service d'entretien et de réparation des outils. Pour plus de détails, veuillez consulter :Garantie et réparations