Erstattungsrichtlinie

Willkommen auf der Seite der Rückgaberichtlinien von FELCO. Hier finden Sie alle notwendigen Informationen zu unseren Rückgabeprozessen und -richtlinien. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Widerrufsrecht des Verbrauchers

  • Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts vom Vertrag zurückzutreten.
  • Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, zurückzutreten, durch eine klare Erklärung per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Website mitteilen.

Rückgabeprozess

  • Die Produkte müssen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Rücktritt informieren, an die folgende Adresse zurückgesendet werden:
    • FELCO Europe GmbH
      Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar
  • Die Artikel müssen in ihrer originalen, unbeschädigten Verpackung und im Neuzustand zurückgesendet werden.
  • Sie sind für die Kosten der Rücksendung der Produkte verantwortlich.

Rückerstattungen

  • Wir werden alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts erstatten.
  • Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode bearbeitet, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Bedingungen für die Rückgabe

  • Produkte, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Feststellung der Art und Funktionsweise der Waren erforderlich ist, sind nicht zur Rückgabe berechtigt.
  • Bitte beachten Sie, dass individuell gravierte FELCO-Werkzeuge von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen sind, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler seitens FELCO im Gravurprozess vor. In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem umgehend bearbeiten und eine geeignete Lösung wie Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung anbieten.

Garantie

Mängel und Fehler

  • FELCO garantiert, dass die Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Mängeln sind und für einen Zeitraum von zwei Jahren danach.
  • Diese Garantie deckt nicht ab:
    • Unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder unautorisierte Modifikationen
    • Mangelnde ordnungsgemäße Wartung gemäß Benutzerhandbuch
    • Schäden durch Unfälle, Naturkatastrophen oder andere äußere Ursachen

Reklamationsverfahren

  • Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@felco.eu oder über das Kontaktformular auf unserer Website und geben Sie Details zum Mangel, Ihre Bestellnummer und, falls gewünscht, Fotos des Mangels an.
  • Wird der Mangel anerkannt, werden wir das Produkt reparieren oder ersetzen. Ist keines von beiden innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten möglich, können Sie eine Rückerstattung oder Preisreduzierung verlangen.

Rücksendung bei Garantieansprüchen

  • Wird der Mangel anerkannt, erstatten wir die Standardversandkosten für die Rücksendung des Produkts. Senden Sie den Artikel an die folgende Adresse zurück, sofern nicht anders angegeben:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar

Zusätzliche gesetzliche Garantien

  • Andere gesetzlich vorgeschriebene Garantien können je nach Ihrem Wohnsitzland gelten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Für Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung, Rücksendungen oder Garantie kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir sind bestrebt, ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, und werden so schnell wie möglich antworten.

Vielen Dank, dass Sie sich für FELCO entschieden haben!