Politique de remboursement

• En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
• Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation en envoyant une déclaration claire par courrier électronique ou en utilisant notre formulaire de contact sur le site web.

• Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante sans retard excessif et dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation :
  • FELCO Europe GmbH
    Ludwigsburger Str.
     
    71, DE-71691 Freiberg/Neckar

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine, non endommagés.
• Les frais de renvoi des produits sont à votre charge.

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
• Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction initiale.

• Les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et le fonctionnement des marchandises ne peuvent pas être retournés.
• Veuillez noter que tout outil FELCO personnalisé via notre service de gravure n’est pas éligible au retour ni au remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à FELCO lors du processus de gravure. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service client et nous nous engageons à résoudre le problème rapidement en proposant une solution appropriée, incluant réparation, remplacement ou remboursement, selon ce qui est jugé nécessaire.

Garantie

• FELCO garantit que les produits sont exempts de défauts au moment de la livraison et pendant une période de deux ans.
• Cette garantie ne couvre pas
  • Utilisation inappropriée, mauvaise utilisation ou modifications non autorisées
  • Absence d'entretien adéquat conformément au manuel de l'utilisateur
  • les dommages causés par des accidents, des catastrophes naturelles ou d'autres causes externes

• Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse info@felco.eu ou par le biais du formulaire de contact de notre site web, en indiquant les détails du défaut, votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, des photos du défaut.
• Si le défaut est reconnu, nous réparerons ou remplacerons le produit.
   
  Si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur, vous pouvez demander un remboursement ou une réduction de prix.

• Si le défaut est reconnu, nous vous rembourserons les frais d'expédition standard pour le retour du produit.
  Renvoyez l'article à l'adresse suivante, sauf instructions contraires :

• D'autres garanties légales obligatoires peuvent s'appliquer en fonction de votre pays de résidence.
   
  Contactez-nous pour plus d'informations.