Política de reembolso

Bienvenido a la página de Política de Devoluciones de FELCO. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre nuestros procesos y políticas de devolución. Por favor, lee detenidamente para garantizar una experiencia de compra sin problemas.

Derecho de Desistimiento del Consumidor

  • Como consumidor, tienes el derecho de desistir del contrato dentro de los 30 días naturales a partir del día en que recibas el producto.
  • Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión de desistir enviando una declaración clara por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.

Proceso de Devolución

  • Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección sin demora indebida y dentro de los 30 días a partir del día en que nos informas de tu desistimiento:
    • FELCO Europe GmbH
      Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar
  • Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, sin daños y en perfecto estado.
  • Eres responsable de los costos de devolución de los productos.

Reembolsos

  • Reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los costos de entrega estándar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
  • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial.

Condiciones para la Devolución

  • Los productos que estén dañados o muestren signos de uso más allá de lo necesario para determinar la naturaleza y el funcionamiento de los bienes no son elegibles para la devolución.
  • Tenga en cuenta que cualquier herramienta FELCO personalizada mediante nuestro servicio de grabado no es elegible para devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto o error atribuible a FELCO en el proceso de grabado. En tal caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y resolveremos el problema rápidamente proporcionando una solución adecuada, ya sea mediante reparación, reemplazo o reembolso, según sea necesario.

Garantía

Defectos y Fallos

  • FELCO garantiza que los productos están libres de defectos en el momento de la entrega y durante un período de dos años a partir de entonces.
  • Esta garantía no cubre:
    • Uso indebido, mal uso o modificaciones no autorizadas
    • Falta de mantenimiento adecuado según el manual del usuario
    • Daños por accidentes, desastres naturales u otras causas externas

Procedimiento de Reclamo

  • Para realizar un reclamo de garantía, contáctanos por correo electrónico a info@felco.eu o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, proporcionando detalles del defecto, tu número de pedido y, si se solicita, fotos del defecto.
  • Si se reconoce el defecto, repararemos o reemplazaremos el producto. Si ninguna de las dos opciones es posible dentro de un tiempo razonable o sin inconvenientes significativos, puedes solicitar un reembolso o una reducción de precio.

Envío de Devoluciones para Reclamos de Garantía

  • Si se reconoce el defecto, reembolsaremos los costos de envío estándar para la devolución del producto. Devuelve el artículo a la siguiente dirección, a menos que se te indique lo contrario:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar

Garantías Legales Adicionales

  • Otras garantías legales obligatorias pueden aplicarse dependiendo de tu país de residencia. Contáctanos para más información.

Para cualquier pregunta o inquietud sobre tu pedido, devoluciones o garantía, por favor contáctanos por correo electrónico o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria y responderemos lo más pronto posible.

¡Gracias por elegir FELCO!