FELCO SA Privacybeleid

Versie: oktober 2025

Essentiële informatie

In dit eerste gedeelte vindt u de belangrijkste informatie over ons bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor wij uw gegevens verzamelen en verwerken, en uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Wie verwerkt uw gegevens ?

De verwerkingsverantwoordelijke die verantwoordelijk is voor het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens is FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane (hierna “FELCO” of “wij”).

Welke gegevens verzamelen wij ?

• Gegevens die u aan ons verstrekt : Voornaam, achternaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, taalvoorkeur en land van herkomst wanneer u een FELCO-product koopt, rechtstreeks om aftersalesdiensten verzoekt, een wettelijke of commerciële garantie inroept of uw elektrisch gereedschap registreert, met ons communiceert, zich abonneert op onze nieuwsbrieven of informatie opvraagt.
• Gegevens verstrekt door onze dochterondernemingen, importeurs en onafhankelijke herstellers : Onze dochterondernemingen, importeurs en onafhankelijke herstellers delen uw gegevens met ons wanneer u om aftersalesdiensten verzoekt of een wettelijke of commerciële garantie inroept en onze expertise nodig is om uw verzoek te behandelen. 
• Automatisch verzamelde gegevens : IP-adressen, de naam van uw computer en browserinformatie via cookies wanneer u onze websites bezoekt.

Waarom verwerken wij uw gegevens ?

• Uitvoering van overeenkomsten : Om uw bestellingen te verwerken en producten te leveren die u op onze online verkoopsites hebt gekocht, en om te reageren op uw aftersalesverzoeken, waaronder verzoeken met betrekking tot wettelijke of commerciële garanties.
• Communicatie op basis van uw toestemming : Om u onze nieuwsbrieven te sturen, u te laten deelnemen aan een van onze wedstrijden, te interageren met onze content op sociale media en in marketingcommunicatie.
• Gerechtvaardigd belang : Om de kwaliteit van onze websites en producten te verbeteren, uw browse-ervaring te optimaliseren, de veiligheid te waarborgen en onze tools en diensten te promoten.
• Wettelijke verplichtingen : Om te voldoen aan de op ons toepasselijke wettelijke en reglementaire vereisten, zoals boekhoudkundige verplichtingen.

Wat zijn uw rechten ?

Informatie en toegang : U kunt informatie verkrijgen over hoe uw gegevens worden verwerkt en een kopie van uw persoonsgegevens aanvragen.

Rectificatie en verwijdering : U kunt ons vragen onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren en in bepaalde gevallen om verwijdering van uw gegevens verzoeken.

Bezwaar : U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens, met name voor nieuwsbriefdoeleinden, en uw toestemming op elk moment intrekken.

Overdraagbaarheid : U kunt een kopie van uw gegevens aanvragen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat om deze elders over te dragen.

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen ?

• Contact : Stuur uw verzoeken naar pdp@felco.com. Wij zullen zo spoedig mogelijk antwoorden nadat wij uw verzoek hebben ontvangen.
• Recht om een klacht in te dienen : Als u zorgen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met de Federale Commissaris voor Gegevensbescherming en Informatie (FDPIC) in Zwitserland of, afhankelijk van uw situatie, met de bevoegde autoriteit in uw land van verblijf.
  Wij moedigen u echter sterk aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij uw verzoek efficiënt en snel kunnen beoordelen en behandelen.

Informatie per dienst

In dit tweede gedeelte wordt uitgelegd welke gegevens wij voor elke dienst verzamelen en verwerken, voor welke doeleinden wij deze verwerken en hoe lang wij deze gegevens bewaren.

Surfen op FELCO-websites

Wanneer u onze websites bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde technische informatie zoals uw IP-adres en browserinformatie via tijdelijke en permanente cookies.
Deze gegevens worden verwerkt op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze websites te analyseren en te verbeteren, hun kwaliteit te monitoren, hun beveiliging te waarborgen en onze rechten en die van onze gebruikers te beschermen.

Essentiële cookies zorgen ervoor dat de website functioneert; prestatiecookies volgen de pagina’s die u bezoekt; en functionele cookies slaan bijvoorbeeld uw taal- of regionale voorkeuren op.
Gedetailleerde informatie over de verschillende categorieën cookies, hun specifieke doeleinden en de betrokken partners is beschikbaar in het cookiebeheerpanel.

Online aankopen en contractuele relatie

Wanneer u een product koopt op onze online verkoopwebsites, verzamelen wij de persoonsgegevens en contactgegevens die nodig zijn om de overeenkomst uit te voeren, waaronder uw voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, aflever- en factuuradressen en e-mailadres.
Deze gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van de verkoopovereenkomst, afhankelijk van de dochteronderneming van de groep waarmee u de overeenkomst sluit:

• FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane, voor aankopen die in Zwitserland worden geleverd

• FELCO EUROPE GmbH, Ludwigsburger Str. 71, 71691 Freiberg/Neckar (Duitsland), voor producten die worden verkocht en geleverd in een land van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte

• PYGAR USA, Inc., 10002 Aurora Ave N Suite 36 PMB 393, Seattle, WA 98133-9348, voor aankopen in de Verenigde Staten

• Pygar Canada, CP 38001 Lévis, Québec G6J 1S2, Canada, voor aankopen in Canada

• FELCO Tools Africa (Pty) Ltd, Unit 2 Cedras Park, Cincaut Crescent, Saxenburg 7580, Kuilsriver, Western Cape — P.O. Box 140, Blackheath 7850, Zuid-Afrika, voor aankopen in Zuid-Afrika

Uw persoonsgegevens worden drie jaar bewaard vanaf uw laatste interactie met onze diensten. Na deze periode worden ze overgebracht naar onze archieven, waar ze worden bewaard overeenkomstig onze wettelijke en reglementaire verplichtingen.

Wij verzamelen of bewaren uw creditcardgegevens niet. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt door externe aanbieders van elektronische betalingsdiensten.

Voor verkoop in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk kunnen wij uw persoonsgegevens doorgeven aan onze lokale importeurs voor het beheren van uw bestellingen, leveringen en klantenservice. Deze doorgiften zorgen voor een optimale afhandeling, met name in geval van leveringsproblemen of aftersalesverzoeken.

Marketingcommunicatie

Nieuwsbrieven : Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrieven, verzamelen wij uw e-mailadres en, waar van toepassing, andere informatie zoals uw voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, taalvoorkeur en land van herkomst die u vrijwillig verstrekt. Deze gegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming. Uw gegevens worden bewaard totdat u zich uitschrijft, wat u op elk moment kunt doen via de link in elke nieuwsbrief.

Wedstrijden : Wanneer u deelneemt aan een van onze wedstrijden, verzamelen wij uw e-mailadres en, waar van toepassing, andere informatie zoals uw voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, taalvoorkeur en land van herkomst via het inschrijfformulier. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het organiseren en beheren van de wedstrijd. Wij bewaren deze gegevens drie maanden nadat de wedstrijd is afgelopen.

Sociale netwerken en cookies : Externe partners zoals Google of Meta kunnen cookies plaatsen op onze websites. U kunt deze cookies van derden weigeren via de toestemmingsinstellingen in het cookiebeheerpanel. Sociale netwerken (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube) kunnen ook cookies plaatsen via hun geïntegreerde deelknoppen. Wij raden aan de privacyverklaringen van elk platform te raadplegen om meer te weten te komen over hoe zij uw gegevens gebruiken.

Workshops en restauratiediensten

Tijdens workshops en restauratiediensten verzamelen wij de identificatie- en contactgegevens die nodig zijn om de restauratieovereenkomst uit te voeren, waaronder uw voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, aflever- en factuuradressen en e-mailadres. Uw persoonsgegevens worden drie jaar bewaard vanaf uw laatste interactie met onze diensten. Na deze periode worden ze overgebracht naar onze archieven, waar ze worden bewaard overeenkomstig onze wettelijke en reglementaire verplichtingen.

MyFelco smartphone-applicatie

Wanneer u zich registreert voor de MyFelco-app, verzamelen wij uw identificatie- en contactgegevens: voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, postadressen en e-mailadres. Voor meer informatie over hoe deze gegevens worden verzameld en verwerkt, raadpleeg het specifieke privacybeleid voor de MyFelco-app via deze link.

eSAV aftersalesplatform voor elektrisch gereedschap

Wanneer onze wederverkopers het eSAV-platform gebruiken, geven zij uw identificatie- en contactgegevens aan ons door: voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, postadressen en e-mailadres. Deze gegevens zijn nodig om uw aftersalesverzoek met betrekking tot uw elektrisch gereedschap te verwerken. Alleen uw distributeur in uw land en ons aftersalesteam hebben toegang tot deze gegevens. Uw persoonsgegevens worden drie jaar bewaard vanaf uw laatste interactie met onze diensten. Na deze periode worden ze overgebracht naar onze archieven, waar ze worden bewaard overeenkomstig onze wettelijke en reglementaire verplichtingen.

B2B-bestelplatform

Wanneer onze wederverkopers ons online B2B-bestelplatform gebruiken, kunnen zij ons gegevens van hun personeel (werknemers of managers) verstrekken: voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, postadressen en e-mailadres. Deze informatie is nodig om de identiteit te verifiëren van personen die bevoegd zijn om namens de wederverkoper bestellingen te plaatsen en om hun bestellingen te verwerken. De toegang tot deze gegevens is beperkt tot uw werkgever en onze commerciële diensten. Wij bewaren deze gegevens zolang de wederverkoper het account actief houdt. Om uw persoonsgegevens te verwijderen of te wijzigen, kunt u contact opnemen met de wederverkoper waaraan deze gegevens in ons systeem zijn gekoppeld. Als u moeilijkheden of vertragingen ondervindt bij de behandeling van uw verzoek, kunt u ons gerust contacteren via pdp@felco.com.

Communicatie en informatieverzoeken

Wanneer u ons per e-mail of op een andere manier contacteert om informatie te vragen, verwerken wij de persoonsgegevens die u vrijwillig verstrekt op basis van uw toestemming. Deze gegevens worden opgeslagen volgens het type van uw verzoek en de tijd die nodig is om te antwoorden en het te verwerken.

Verwerking voor een ander verenigbaar doel

Wij kunnen gegevens die voor andere doeleinden zijn verzameld verwerken voor doeleinden die verenigbaar zijn met de hierboven vermelde doeleinden, zoals voor statistische analyse met betrekking tot het gebruik van gereedschap, of om u te informeren over veiligheidsproblemen of mogelijke productdefecten, overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen.

Technische en juridische informatie

Dit derde gedeelte biedt meer technische en juridische informatie, zoals de specifieke rechtsgronden afhankelijk van de rechtsgebieden, de relaties met andere ondernemingen die uw gegevens verwerken in het kader van onze activiteiten, waar uw gegevens worden opgeslagen en eventuele doorgiften naar andere rechtsgebieden, evenals de organisatorische en beveiligingsmaatregelen die zijn geïmplementeerd.

Rechtsgronden in de EU en de EER

De verwerking van uw persoonsgegevens wanneer u onze websites bezoekt is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang dat verband houdt met het voeren van onze activiteiten overeenkomstig artikel 6(1)(f) van de AVG (GDPR). De verwerking die plaatsvindt wanneer u zich abonneert op nieuwsbrieven of informatieverzoeken indient, is gebaseerd op uw toestemming overeenkomstig artikel 6(1)(a) van de AVG. Communicatie in het kader van een contractuele relatie is gebaseerd op de voorbereiding of uitvoering van een overeenkomst overeenkomstig artikel 6(1)(b) van de AVG en, afhankelijk van de omstandigheden, op ons gerechtvaardigd belang of op onze wettelijke verplichtingen.

FELCO verzamelt persoonsgegevens wanneer een product wordt gekocht via de online verkoopwebsites. Deze gegevens worden doorgestuurd naar en opgeslagen door FELCO Europe GmbH op servers in Duitsland en worden door laatstgenoemde verwerkt om aankooporders, productleveringen, retour- en garantieverzoeken, evenals andere diensten in verband met de uitvoering van de verkoopovereenkomst, uit te voeren.

Bewaartermijnen

Gegevens die worden verzameld bij het abonneren op nieuwsbrieven worden bewaard totdat u zich uitschrijft. Gegevens die per e-mail of post worden doorgestuurd worden opgeslagen afhankelijk van de aard van uw verzoek. Voor contractuele relaties worden persoonsgegevens zesendertig maanden na elke productbestelling bewaard, of gedurende de langste fabrieksgarantie die FELCO aanbiedt, of gedurende de tijd die nodig is om uw claims of specifieke verzoeken te verwerken. Daarna worden de gegevens in archieven bewaard voor de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, die kunnen oplopen tot tien jaar vanaf de datum van de laatste aankoop van FELCO-producten, of om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, zoals productveiligheidsmeldingen of productterugroepacties. Wij kunnen ook gegevens bewaren om onze wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, of voor archiverings- of historische doeleinden, waarbij de gegevens waar mogelijk worden geanonimiseerd.

Derde dienstverleners en verwerkers

Derde dienstverleners die FELCO ondersteunen kunnen toegang hebben tot bepaalde persoonsgegevens. Deze derden ondersteunen ons voornamelijk bij IT-systeemonderhoud en -support, databasebeheer, e-commercediensten, logistiek en leveringen, of marketingcommunicatie zoals de verspreiding van onze nieuwsbrief.

Onze verwerkers slaan persoonsgegevens op op servers in Zwitserland, in de Europese Unie of in een land dat door de EU en Zwitserland wordt erkend als een land met een passend beschermingsniveau. Onze in de VS gevestigde dienstverleners nemen deel aan het Data Privacy Framework-programma dat door de EU en Zwitserland als passend wordt erkend.

Internationale doorgiften

De databanken van FELCO worden gehost in Zwitserland, terwijl die van FELCO Europe GmbH worden gehost in Zwitserland en in de Europese Unie. Zwitserland is door de Europese Unie erkend als een land dat een passend beschermingsniveau biedt en is ondertekenaar van het Verdrag 108 van de Raad van Europa inzake de bescherming van personen met betrekking tot de automatische verwerking van persoonsgegevens.

Persoonsgegevens van gebruikers en kopers worden doorgaans niet doorgegeven aan andere landen dan Zwitserland, de Europese Unie of uw land van verblijf, aangezien doorgiften voornamelijk plaatsvinden tussen uw land van verblijf en Zwitserland of de Europese Unie, en omgekeerd. Onze in de VS gevestigde IT-oplossingsaanbieders nemen deel aan het Data Privacy Framework-programma dat door de EU en Zwitserland als passend wordt erkend.

Geen verkoop of delen met derden

Noch FELCO noch PYGAR USA verkoopt of deelt uw persoonsgegevens met derden in de zin van de Californische wet (CCPA en CPRA). Daarom wordt er geen specifieke tool of link aangeboden waarmee u bezwaar kunt maken tegen de verkoop of het delen van uw persoonsgegevens.

Wij maken gebruik van sociale mediadiensten. Noch FELCO noch PYGAR USA geeft echter persoonsgegevens die tijdens uw aankopen op onze website of tijdens uw interacties met ons worden verzameld door aan sociale mediaplatformen of aan andere derde dienstverleners.

Als u een verzoek heeft met betrekking tot uw gegevens of uw persoonlijke informatie, neem dan contact met ons op via het volgende adres : pdp@felco.com.

Beveiligingsmaatregelen

Wanneer u onze websites gebruikt, worden gegevens, inclusief persoonsgegevens, in versleutelde vorm via SSL verzonden. Waar passend gebruiken wij encryptie, anonimisering en pseudonimisering. Wij monitoren onze systemen om mogelijke kwetsbaarheden en aanvallen te detecteren om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.

Delen van gegevens vereist door de wet

FELCO kan verplicht zijn uw persoonsgegevens bekend te maken en over te dragen indien dit vereist is door de toepasselijke wetgeving, of om te voldoen aan gerechtelijke procedures, rechterlijke bevelen, andere wettelijke verplichtingen of onderzoeken uitgevoerd door openbare of gerechtelijke autoriteiten. Een dergelijke bekendmaking kan ook plaatsvinden om de rechten, eigendom of veiligheid van FELCO, haar websites, haar klanten of haar gebruikers te beschermen en te verdedigen.

Lokale inhoud en landspecifieke pagina’s

FELCO heeft haar dochterondernemingen gemachtigd om de informatie te beheren die is opgenomen in pagina’s die specifiek zijn voor hun respectieve landen. Indien een van de websites of pagina’s met lokale inhoud specifieke gegevensbeschermingsvoorwaarden bevat, hebben deze voorwaarden voorrang op dit beleid.

Wijzigingen en taalversies

Dit privacybeleid kan op elk moment worden gewijzigd. In geval van verschillen tussen de Franse versie en een versie in een andere taal, heeft de Franse versie voorrang.

Definities

Tot slot definieert dit laatste gedeelte de belangrijkste termen die in dit beleid worden gebruikt.

CCPA : California Consumer Privacy Act (Californische wet inzake consumentenprivacy)

CPRA : California Privacy Rights Act (Californische wet inzake privacyrechten)

Persoonsgegevens : alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator, of een of meer elementen die specifiek zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit van die persoon

FELCO EUROPE : FELCO Europe GmbH, Ludwigsburger Str. 71, 71691 Freiberg/Neckar

LPD : Zwitserse Federale Wet op de Gegevensbescherming

Wij of FELCO : FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane. Tenzij anders aangegeven is FELCO de verwerkingsverantwoordelijke voor het verzamelen en verwerken van gegevens in het kader van de door FELCO aangeboden diensten

Betrokkene of u : een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd en wiens persoonsgegevens worden verwerkt bij het gebruik van de diensten

Beleid : dit privacybeleid met betrekking tot persoonsgegevens

AVG (GDPR) : Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)

Verwerking : elke bewerking of geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, aanpassen of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, beperken, wissen of vernietigen