Welkom op de pagina met het retourbeleid van FELCO

Hier vindt u alle benodigde informatie over onze retourprocessen en ons retourbeleid. Lees deze informatie zorgvuldig voor een vlotte afhandeling van uw retour.

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument hebt u het recht om de overeenkomst te herroepen binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag dat u het product hebt ontvangen. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen via e-mail of via ons contactformulier op de website.

Retourproces

Producten dienen zonder onnodige vertraging te worden geretourneerd naar het volgende adres:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71,
DE-71691 Freiberg/Neckar

Dit binnen de 30 dagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw retourzending. Artikelen kunnen worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking en in onberispelijke staat. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten van de producten.

Terugbetalingen

We zullen alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen. Terugbetalingen worden verwerkt met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

Voorwaarden voor retourneren

Producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen die verder gaan dan wat nodig is om de aard en het functioneren van de goederen vast te stellen, komen niet in aanmerking voor retourzending.

Houd er rekening mee dat een FELCO-gereedschap dat is gepersonaliseerd via onze graveerservice niet in aanmerking komt voor retournering of terugbetaling, tenzij er een defect of fout is die aan FELCO toe te schrijven is in het graveerproces. In dergelijke gevallen kunt u contact opnemen met onze klantenservice, en wij zullen het probleem snel oplossen door een passende oplossing te bieden, waaronder reparatie, vervanging of terugbetaling, indien nodig.

Garantiefouten en -defecten

FELCO garandeert dat de producten vrij zijn van defecten op het moment van levering en voor een periode van twee jaar daarna. Deze garantie geldt niet voor:

• Onjuist gebruik, misbruik of ongeoorloofde wijzigingen
• Gebrek aan goed onderhoud volgens de gebruikershandleiding
• Schade als gevolg van ongelukken, natuurrampen of andere externe oorzaken

Claimprocedure

Om een garantieclaim in te dienen, neemt u contact met ons op via e-mail: info@felco.eu of via het contactformulier op onze website.

Gelieve volgende zaken zeker te vermelden:

• Details van het defect
• Uw ordernummer
• Foto's van het defect

Wanneer het defect wordt erkend, zullen we het product herstellen of vervangen.

Retourzending voor garantieclaims

Als het defect wordt erkend, vergoeden we de standaard verzendkosten voor het retourneren van het product. Retourneer het artikel naar het volgende adres, tenzij anders aangegeven:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71,
DE-71691 Freiberg/Neckar

Aanvullende wettelijke garanties

Afhankelijk van het land waar u woont, kunnen andere verplichte wettelijke garanties van toepassing zijn. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Voor vragen of opmerkingen over uw bestelling, retourzendingen of garantie kunt u ons contacteren via e-mail of via het contactformulier op onze website. We doen ons best om uw e-mail zo snel mogelijk met de nodige zorg te behandelen.

Bedankt dat u voor FELCO heeft gekozen!