Tilbagebetalings politik

Velkommen til FELCO's side om returpolitik. Her finder du alle nødvendige oplysninger om vores returprocesser og -politikker. Læs venligst omhyggeligt for at sikre en problemfri indkøbsoplevelse.

Fortrydelsesret for forbrugere

  • Som forbruger har du ret til at fortryde aftalen inden for 30 kalenderdage fra den dag, du modtager produktet.
  • For at udøve denne ret skal du informere os om din beslutning om at fortryde ved at sende en klar erklæring via e-mail eller gennem vores kontaktformular på hjemmesiden.

Returproces

  • Produkterne skal returneres til følgende adresse uden unødig forsinkelse og inden for 30 dage fra den dag, du informerer os om din fortrydelse:
    • FELCO Europe GmbH
      Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar
  • Varerne skal returneres i deres originale, ubeskadigede emballage og stand.
  • Du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af produkterne.

Tilbagebetalinger

  • Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger, inden for 14 dage efter modtagelse af det returnerede produkt.
  • Tilbagebetalinger behandles ved brug af den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige transaktion.

Betingelser for returnering

  • Produkter, der er beskadigede eller viser tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og funktion, er ikke berettiget til returnering.
  • Bemærk, at ethvert FELCO-værktøj, der er blevet personligt tilpasset via vores graveringsservice, ikke er berettiget til returnering eller refundering, medmindre der er en fejl eller en fejl, der kan tilskrives FELCO i graveringsprocessen. I sådanne tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice, og vi vil hurtigt løse problemet ved at tilbyde en passende løsning, herunder reparation, udskiftning eller refundering, hvis det anses for nødvendigt.

Garanti

Fejl og mangler

  • FELCO garanterer, at produkterne er fri for fejl på leveringstidspunktet og i en periode på to år derefter.
  • Denne garanti dækker ikke:
    • Forkert brug, misbrug eller uautoriserede ændringer
    • Manglende korrekt vedligeholdelse i henhold til brugermanualen
    • Skader fra ulykker, naturkatastrofer eller andre eksterne årsager

Kravsprocedure

  • For at gøre et garantikrav gældende, skal du kontakte os via e-mail på info@felco.eu eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside og give os oplysninger om fejlen, dit ordrenummer og, hvis anmodet, fotos af fejlen.
  • Hvis fejlen anerkendes, vil vi reparere eller erstatte produktet. Hvis ingen af delene er muligt inden for en rimelig tid eller uden betydelig ulempe, kan du anmode om en tilbagebetaling eller prisnedsættelse.

Returnering ved garantikrav

  • Hvis fejlen anerkendes, refunderer vi de standardomkostninger, der er forbundet med returneringen af produktet. Returner varen til følgende adresse, medmindre andet er angivet:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar

Yderligere lovbestemte garantier

  • Andre lovpligtige garantier kan gælde afhængigt af dit bopælsland. Kontakt os for mere information.

For eventuelle spørgsmål eller bekymringer om din ordre, returneringer eller garanti, bedes du kontakte os via e-mail eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi er forpligtet til at sikre en tilfredsstillende shoppingoplevelse og vil svare hurtigst muligt.

Tak fordi du valgte FELCO!