Informativa sulla privacy di FELCO SA

Versione : ottobre 2025

Informazioni essenziali

In questa prima sezione troverete le informazioni essenziali sulla nostra azienda in qualità di responsabile del trattamento dei vostri dati personali, le finalità per cui raccogliamo e trattiamo i vostri dati e i vostri diritti in relazione ai vostri dati personali.

Chi tratta i vostri dati ?

Il responsabile della raccolta e del trattamento dei vostri dati personali è FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane (di seguito «FELCO» o «noi»).

Quali dati raccogliamo ?

• Dati che ci fornite : Nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, preferenza linguistica e paese di origine quando acquistate un prodotto FELCO, richiedete direttamente servizi di assistenza post-vendita, fate valere una garanzia legale o commerciale o registrate il vostro utensile elettrico, comunicate con noi, vi iscrivete alle newsletter o richiedete informazioni.
• Dati che ci vengono trasmessi dalle nostre filiali, dai nostri importatori e dai nostri riparatori indipendenti : Le nostre filiali, i nostri importatori e i nostri riparatori indipendenti ci trasmettono i vostri dati quando richiedete servizi di assistenza post-vendita o fate valere una garanzia legale o commerciale e la nostra competenza è necessaria per trattare la vostra richiesta. 
• Dati raccolti automaticamente : Indirizzi IP, nome del vostro computer e informazioni del vostro browser tramite cookie quando navigate sui nostri siti web.

Perché trattiamo i vostri dati ?

• Esecuzione dei contratti : Per trattare i vostri ordini e consegnare i prodotti acquistati sui nostri siti di vendita online, nonché per rispondere alle vostre richieste di assistenza post-vendita, in particolare quelle relative alle garanzie legali o commerciali.
• Comunicazioni basate sul vostro consenso : Per inviarvi le nostre newsletter, permettervi di partecipare a uno dei nostri concorsi, interagire con i nostri contenuti sui social media e nelle comunicazioni di marketing.
• Interesse legittimo : Per migliorare la qualità dei nostri siti web e dei nostri prodotti, ottimizzare la vostra esperienza di navigazione, garantire la sicurezza e promuovere i nostri utensili e servizi.
• Obblighi legali : Per rispettare gli obblighi legali e normativi a cui siamo soggetti, ad esempio in materia contabile.

Quali sono i vostri diritti ?

Informazioni e accesso : Potete ottenere informazioni sul trattamento dei vostri dati e richiedere una copia dei vostri dati personali.

Rettifica e cancellazione : Potete chiederci di correggere i dati inesatti o incompleti e, in alcuni casi, richiedere la cancellazione dei vostri dati.

Opposizione : Potete opporvi al trattamento dei vostri dati, in particolare per scopi di newsletter, e revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.

Portabilità : Potete richiedere una copia dei vostri dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico per trasferirli altrove.

Come potete esercitare i vostri diritti ?

• Contatto : Inviate le vostre richieste a pdp@felco.com. Vi risponderemo il prima possibile dopo aver ricevuto la vostra richiesta.
• Diritto di reclamo : Se avete preoccupazioni riguardanti il trattamento dei vostri dati personali, potete contattare l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) in Svizzera o, a seconda della vostra situazione, l’autorità competente del vostro Stato di residenza.
  Vi incoraggiamo tuttavia vivamente a contattarci innanzitutto direttamente, affinché possiamo esaminare la vostra richiesta e rispondervi in modo rapido ed efficace.

Informazioni per servizi

Questa seconda sezione spiega quali dati raccogliamo e trattiamo per ciascun servizio, le finalità di tale trattamento e il periodo di conservazione di questi dati.

Navigazione sui siti FELCO

Quando navigate sui nostri siti web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche, come il vostro indirizzo IP e le informazioni del vostro browser, tramite cookie temporanei e permanenti.
Questi dati sono trattati sulla base del nostro legittimo interesse ad analizzare e migliorare i nostri siti, monitorarne la qualità, garantirne la sicurezza e proteggere i nostri diritti e quelli dei nostri utenti.

I cookie essenziali consentono il funzionamento del sito; i cookie di prestazione tengono traccia delle pagine visitate; i cookie di funzionalità memorizzano, ad esempio, le vostre preferenze linguistiche o regionali.
Informazioni dettagliate sulle diverse categorie di cookie, sulle loro finalità specifiche e sui partner coinvolti sono disponibili nel pannello di gestione dei cookie.

Acquisti online e rapporto contrattuale

Quando acquistate un prodotto sui nostri siti di vendita online, raccogliamo i dati personali e di contatto necessari per l’esecuzione del contratto, tra cui nome, cognome, ragione sociale, indirizzi postali di consegna e fatturazione e indirizzo e-mail.
Questi dati sono trattati per l’esecuzione del contratto di vendita, a seconda della società del gruppo con cui concludete il contratto:

• FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane, per gli acquisti consegnati in Svizzera

• FELCO EUROPE GmbH, Ludwigsburger Str. 71, 71691 Freiberg/Neckar (Germania), per i prodotti venduti e consegnati in un Paese dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo

• PYGAR USA, Inc., 10002 Aurora Ave N Suite 36 PMB 393, Seattle, WA 98133-9348, per gli acquisti negli Stati Uniti

• Pygar Canada, CP 38001 Lévis, Québec G6J 1S2, Canada, per gli acquisti in Canada

• FELCO Tools Africa (Pty) Ltd, Unit 2 Cedras Park, Cincaut Crescent, Saxenburg 7580, Kuilsriver, Western Cape - P.O. Box 140, Blackheath 7850, South Africa, per gli acquisti in Sudafrica

I vostri dati personali sono conservati per tre anni dalla vostra ultima interazione con i nostri servizi. Trascorso questo periodo, vengono trasferiti nei nostri archivi, dove sono conservati in conformità ai nostri obblighi legali e regolamentari.

Non raccogliamo né conserviamo i dati della vostra carta di credito. Queste informazioni sono trattate esclusivamente da fornitori esterni di servizi di pagamento elettronico.

Nel quadro delle vendite nell’Unione europea e nel Regno Unito, possiamo trasmettere i vostri dati personali ai nostri importatori locali per la gestione dei vostri ordini, delle consegne e del servizio clienti. Tali trasferimenti mirano a garantirvi una gestione ottimale, in particolare in caso di problemi di consegna o richieste di assistenza post-vendita.

Comunicazioni di marketing

Newsletter : Quando vi iscrivete alle nostre newsletter, raccogliamo il vostro indirizzo e-mail e, se del caso, altre informazioni come nome, cognome, ragione sociale, preferenza linguistica e paese di origine che ci fornite volontariamente. Questi dati sono trattati sulla base del vostro consenso. I vostri dati sono conservati fino alla vostra disiscrizione, che potete effettuare in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni newsletter.

Concorsi : Quando partecipate a uno dei nostri concorsi, raccogliamo il vostro indirizzo e-mail e, se del caso, altre informazioni quali nome, cognome, ragione sociale, preferenza linguistica e paese di origine tramite il modulo di iscrizione. Questi dati sono utilizzati esclusivamente per l’organizzazione e la gestione del concorso. Li conserviamo per tre mesi dopo la conclusione del concorso.

Social network e cookie : Partner esterni come Google o Meta possono installare cookie sui nostri siti web. Potete rifiutare questi cookie di terze parti tramite le impostazioni di consenso nel pannello di gestione dei cookie. I social network (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube) possono inoltre installare cookie tramite i loro pulsanti di condivisione integrati. Vi raccomandiamo di consultare le informative sulla privacy di ciascuna piattaforma per saperne di più sul loro utilizzo dei vostri dati.

Atelier e servizi di rimessa a nuovo

Durante gli atelier e i servizi di rimessa a nuovo, raccogliamo i dati di identificazione e di contatto necessari per l’esecuzione del contratto di rimessa a nuovo, in particolare nome, cognome, ragione sociale, indirizzi postali di consegna e fatturazione e indirizzo e-mail. I vostri dati personali sono conservati per tre anni dalla vostra ultima interazione con i nostri servizi. Trascorso questo periodo, vengono trasferiti nei nostri archivi, dove sono conservati in conformità ai nostri obblighi legali e regolamentari.

Applicazione MyFelco per smartphone

Quando vi registrate all’app MyFelco, raccogliamo i vostri dati di identificazione e di contatto: nome, cognome, ragione sociale, indirizzi postali e indirizzo e-mail. Per maggiori informazioni sulla raccolta e sul trattamento di tali dati, consultate l’informativa sulla privacy dedicata all’app MyFelco tramite questo link.

Piattaforma di assistenza post-vendita eSAV per utensili elettrici

Quando i nostri rivenditori utilizzano la piattaforma eSAV, essi ci trasmettono i vostri dati di identificazione e di contatto: nome, cognome, ragione sociale, indirizzi postali e indirizzo e-mail. Questi dati sono necessari per trattare la vostra richiesta di assistenza post-vendita relativa al vostro utensile elettrico. Solo il vostro distributore nel vostro Paese e il nostro servizio di assistenza post-vendita hanno accesso a tali dati. I vostri dati personali sono conservati per tre anni dalla vostra ultima interazione con i nostri servizi. Trascorso questo periodo, vengono trasferiti nei nostri archivi, dove sono conservati in conformità ai nostri obblighi legali e regolamentari.

Piattaforma di ordinazione B2B

Quando i nostri rivenditori utilizzano la nostra piattaforma di ordinazione online B2B, possono trasmetterci i dati del loro personale (dipendenti o responsabili): nome, cognome, ragione sociale, indirizzi postali e indirizzo e-mail. Queste informazioni sono necessarie per verificare l’identità delle persone autorizzate a effettuare ordini a nome del rivenditore e per trattare i relativi ordini. L’accesso a tali dati è limitato al vostro datore di lavoro e ai nostri servizi commerciali. Conserviamo tali dati per tutto il periodo in cui il rivenditore mantiene attivo l’account. Per cancellare o modificare i vostri dati personali, rivolgetevi direttamente al rivenditore cui tali dati sono associati nel nostro sistema. In caso di difficoltà o ritardi nella gestione della vostra richiesta, non esitate a contattarci all’indirizzo pdp@felco.com.

Comunicazioni e richieste di informazioni

Quando ci contattate via e-mail o tramite altri mezzi di comunicazione per richiedere informazioni, trattiamo i dati personali che ci fornite volontariamente sulla base del vostro consenso. Questi dati sono conservati in funzione del tipo di richiesta e del tempo necessario per rispondervi e trattarla.

Trattamento per un’altra finalità compatibile

Possiamo trattare i dati raccolti per altre finalità compatibili con quelle sopra menzionate, in particolare per utilizzarli a fini statistici relativi all’uso degli utensili o per informarvi in merito a questioni di sicurezza e a eventuali difetti degli utensili, conformemente ai nostri obblighi legali.

Informazioni tecniche e giuridiche

Questa terza sezione presenta informazioni più tecniche e giuridiche, quali le basi giuridiche specifiche in funzione delle giurisdizioni, le relazioni con le altre imprese che trattano i vostri dati nell’ambito delle nostre attività, il luogo in cui i vostri dati sono conservati e gli eventuali trasferimenti verso altre giurisdizioni, nonché le misure organizzative e di sicurezza adottate.

Basi giuridiche nell’UE e nello SEE

Il trattamento dei vostri dati personali durante la visita ai nostri siti web si basa sul nostro legittimo interesse connesso allo svolgimento delle nostre attività, conformemente all’articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del RGPD. Il trattamento effettuato in occasione della vostra iscrizione alle newsletter o delle vostre richieste di informazioni si fonda sul vostro consenso, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a, del RGPD. Le comunicazioni nell’ambito di un rapporto contrattuale si basano sulla preparazione o esecuzione di un contratto ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del RGPD e, a seconda dei casi, sul nostro legittimo interesse o sui nostri obblighi legali.

FELCO raccoglie dati personali quando un prodotto è acquistato tramite i siti di vendita online. Tali dati sono trasferiti e conservati presso FELCO Europe GmbH su server situati in Germania e sono trattati da quest’ultima per eseguire gli ordini di acquisto, consegnare i prodotti, gestire le richieste di reso e di garanzia, nonché altre prestazioni connesse all’esecuzione del contratto di vendita.

Periodi di conservazione

I dati raccolti al momento dell’iscrizione alle newsletter sono conservati fino alla vostra disiscrizione. I dati trasmessi via e-mail o per posta sono conservati in funzione della natura della vostra richiesta. Per le relazioni contrattuali, i dati personali sono conservati per trentasei mesi dopo ogni ordine di prodotti, oppure per la durata più lunga della garanzia del produttore offerta da FELCO, oppure per il tempo necessario a trattare i vostri reclami o le vostre richieste specifiche. Successivamente, i dati sono conservati in archivio per i termini di prescrizione legali applicabili, che possono arrivare fino a dieci anni dalla data dell’ultimo ordine di prodotti FELCO, oppure per adempiere ai nostri obblighi legali, come le notifiche in materia di sicurezza dei prodotti o i richiami di prodotti. Possiamo inoltre conservare i dati per consentire l’accertamento, l’esercizio o la difesa dei nostri diritti in sede giudiziaria o a fini di archiviazione o storici, rendendo anonimi i dati quando ciò è possibile.

Fornitori terzi e responsabili del trattamento

I fornitori terzi che prestano servizi a favore di FELCO possono avere accesso ad alcuni dati personali. Tali fornitori terzi ci assistono principalmente nella manutenzione e nel supporto dei nostri sistemi informatici, nella gestione delle nostre banche dati, nei servizi di e-commerce, nella logistica e nelle consegne, oppure nelle comunicazioni di marketing, ad esempio per l’invio della nostra newsletter.

I nostri responsabili del trattamento conservano i dati personali su server situati in Svizzera, nell’Unione europea o in un Paese riconosciuto come adeguato dall’UE e dalla Svizzera. I nostri fornitori di servizi con sede negli Stati Uniti partecipano al programma Data Privacy Framework, riconosciuto come adeguato dall’UE e dalla Svizzera.

Trasferimenti internazionali

Le banche dati di FELCO sono ospitate in Svizzera, mentre quelle di FELCO Europe GmbH sono ospitate in Svizzera e nell’Unione europea. La Svizzera è stata riconosciuta dall’Unione europea come Paese che offre un livello di protezione adeguato ed è firmataria della Convenzione 108 del Consiglio d’Europa per la protezione delle persone rispetto al trattamento automatizzato di dati a carattere personale.

I dati personali degli utenti e degli acquirenti non sono in linea di principio trasferiti verso Paesi diversi dalla Svizzera, dall’Unione europea o dal vostro Paese di residenza, poiché i trasferimenti avvengono principalmente tra il vostro Paese di residenza e la Svizzera o l’Unione europea, e viceversa. I nostri fornitori statunitensi di soluzioni informatiche partecipano al programma Data Privacy Framework, riconosciuto come adeguato dall’UE e dalla Svizzera.

Nessuna vendita o condivisione con terzi

Né FELCO né PYGAR USA vendono o condividono i vostri dati personali con terzi ai sensi delle leggi californiane (CCPA e CPRA). Di conseguenza, non è previsto alcuno strumento o link specifico che vi consenta di opporvi alla vendita o alla condivisione dei vostri dati personali.

Utilizziamo servizi di social media. Tuttavia, né FELCO né PYGAR USA trasmettono i dati personali raccolti durante i vostri acquisti sul nostro sito web o durante le vostre interazioni con noi alle piattaforme di social media o ad altri fornitori terzi.

Per qualsiasi richiesta relativa ai vostri dati o alle vostre informazioni personali, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo : pdp@felco.com.

Misure di sicurezza

Quando utilizzate i nostri siti web, i dati, compresi i dati personali, sono trasmessi in forma criptata mediante SSL. Utilizziamo la crittografia, l’anonimizzazione e la pseudonimizzazione quando appropriato. Monitoriamo i nostri sistemi per individuare potenziali vulnerabilità e attacchi, al fine di proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati, modifiche, divulgazione o distruzione.

Condivisione di dati richiesta dalla legge

FELCO può essere tenuta a divulgare e trasferire i vostri dati personali qualora ciò sia richiesto dal diritto applicabile, oppure per conformarsi a procedimenti giudiziari, decisioni giudiziarie, altri obblighi legali o indagini condotte da autorità pubbliche o giudiziarie. Tale divulgazione può inoltre avvenire per proteggere o difendere i diritti, i beni o la sicurezza di FELCO, dei suoi siti, dei suoi clienti o dei suoi utenti.

Contenuti locali e pagine specifiche per Paese

FELCO ha autorizzato le proprie filiali a gestire le informazioni contenute nelle pagine specifiche per i rispettivi Paesi. Qualora uno dei siti o una delle pagine con contenuti locali preveda condizioni specifiche in materia di protezione dei dati personali, tali condizioni prevarranno sulla presente informativa.

Modifiche e versioni linguistiche

La presente informativa sulla privacy può essere modificata in qualsiasi momento. In caso di divergenze di interpretazione tra la versione in lingua francese e una versione in un’altra lingua, fa fede esclusivamente la versione francese.

Definizioni

Infine, questa ultima sezione definisce i principali termini utilizzati nella presente informativa.

CCPA : California Consumer Privacy Act (legge della California sulla protezione della vita privata dei consumatori)

CPRA : California Privacy Rights Act (legge della California sui diritti alla vita privata)

Dati personali : qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, come un nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificatore online o uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale

FELCO EUROPE : FELCO Europe GmbH, Ludwigsburger Str. 71, 71691 Freiberg/Neckar

LPD : Legge federale svizzera sulla protezione dei dati

Noi o FELCO : FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane. Salvo indicazione contraria, FELCO è il responsabile del trattamento dei dati raccolti e trattati nell’ambito dei servizi messi a disposizione da FELCO

Interessato o voi : una persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, e i cui dati personali sono trattati durante l’utilizzo dei servizi

Informativa : la presente informativa sulla privacy relativa ai dati personali

GDPR : il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati)

Trattamento : qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute su dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione