Politica di rimborso

Benvenuti alla pagina della Politica di Reso di FELCO. Qui troverete tutte le informazioni necessarie riguardo ai nostri processi e politiche di reso. Vi preghiamo di leggere attentamente per garantire un'esperienza di acquisto senza problemi.

Diritto di Recesso del Consumatore

  • In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui ricevete il prodotto.
  • Per esercitare questo diritto, dovete informarci della vostra decisione di recedere inviando una dichiarazione chiara via email o tramite il nostro modulo di contatto sul sito web.

Processo di Reso

  • I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo senza indebito ritardo e entro 30 giorni dal giorno in cui ci avete informato del recesso:
    • FELCO Europe GmbH
      Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar
  • Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non danneggiata e in condizioni perfette.
  • Siete responsabili dei costi di restituzione dei prodotti.

Rimborsi

  • Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito.
  • I rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Condizioni per il Reso

  • I prodotti che sono danneggiati o mostrano segni di utilizzo oltre quanto necessario per determinare la natura e il funzionamento dei beni non sono idonei per il reso.
  • Si prega di notare che qualsiasi strumento FELCO personalizzato con il nostro servizio di incisione non è idoneo per il reso o il rimborso, salvo in caso di difetto o errore da parte di FELCO nel processo di incisione. In tali casi, contattate il nostro servizio clienti, e ci impegniamo a risolvere il problema fornendo una soluzione appropriata, che può includere riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda del caso.

Garanzia

Difetti e Guasti

  • FELCO garantisce che i prodotti sono privi di difetti al momento della consegna e per un periodo di due anni successivi.
  • Questa garanzia non copre:
    • Uso improprio, uso scorretto o modifiche non autorizzate
    • Mancanza di manutenzione adeguata come indicato nel manuale d'uso
    • Danni causati da incidenti, disastri naturali o altre cause esterne

Procedura di Reclamo

  • Per presentare un reclamo di garanzia, contattateci via email all'indirizzo info@felco.eu o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web, fornendo dettagli sul difetto, il numero d'ordine e, se richiesto, foto del difetto.
  • Se il difetto viene riconosciuto, ripareremo o sostituiremo il prodotto. Se nessuna delle due opzioni è possibile entro un tempo ragionevole o senza inconvenienti significativi, potrete richiedere un rimborso o una riduzione del prezzo.

Spedizione di Reso per Reclami di Garanzia

  • Se il difetto viene riconosciuto, rimborseremo i costi di spedizione standard per la restituzione del prodotto. Restituite l'articolo al seguente indirizzo, a meno che non vi venga comunicato diversamente:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar

Ulteriori Garanzie Legali

  • Altre garanzie legali obbligatorie possono essere applicabili a seconda del vostro paese di residenza. Contattateci per ulteriori informazioni.

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il vostro ordine, i resi o la garanzia, vi preghiamo di contattarci via email o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Siamo impegnati a garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente e risponderemo il più rapidamente possibile.

Grazie per aver scelto FELCO!