Polityka zwrotu kosztów

Witamy na stronie Polityki Zwrotów FELCO. Znajdziesz tutaj wszystkie niezbędne informacje dotyczące naszych procesów i zasad zwrotów. Prosimy o uważne przeczytanie, aby zapewnić sobie bezproblemowe zakupy.

Prawo Konsumenta do Odstąpienia od Umowy

  • Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
  • Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając jasne oświadczenie za pośrednictwem e-maila lub formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

Proces Zwrotu

  • Produkty muszą zostać zwrócone na poniższy adres bez zbędnej zwłoki i w ciągu 30 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu:
    • FELCO Europe GmbH
      Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar
  • Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu i stanie.
  • Jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu produktów.

Zwroty Płatności

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.
  • Zwroty będą przetwarzane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji.

Warunki Zwrotu

  • Produkty, które są uszkodzone lub wykazują oznaki użycia wykraczające poza to, co jest konieczne do określenia charakteru i funkcjonowania towarów, nie kwalifikują się do zwrotu.
  • Proszę pamiętać, że każde narzędzie FELCO spersonalizowane za pomocą naszej usługi grawerowania nie podlega zwrotowi ani refundacji, chyba że wystąpi wada lub błąd z winy FELCO podczas procesu grawerowania. W takich przypadkach prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, a my szybko rozwiążemy problem, oferując odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli to konieczne.

Gwarancja

Wady i Usterki

  • FELCO gwarantuje, że produkty są wolne od wad w momencie dostawy oraz przez okres dwóch lat po dostawie.
  • Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
    • Nieprawidłowego użycia, niewłaściwego użytkowania lub nieautoryzowanych modyfikacji
    • Braku odpowiedniej konserwacji zgodnie z instrukcją obsługi
    • Uszkodzeń spowodowanych wypadkami, klęskami żywiołowymi lub innymi czynnikami zewnętrznymi

Procedura Zgłaszania Reklamacji

  • Aby zgłosić reklamację gwarancyjną, skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila na adres info@felco.eu lub przez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej, podając szczegóły wady, numer zamówienia oraz, jeśli zostaniesz o to poproszony, zdjęcia wady.
  • Jeśli wada zostanie uznana, naprawimy lub wymienimy produkt. Jeśli żadna z opcji nie będzie możliwa w rozsądnym czasie lub bez znaczących niedogodności, możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny.

Zwrot Kosztów Wysyłki w Przypadku Reklamacji Gwarancyjnych

  • Jeśli wada zostanie uznana, zwrócimy standardowe koszty wysyłki za zwrot produktu. Zwróć przedmiot na poniższy adres, chyba że zostanie inaczej poinstruowany:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar

Dodatkowe Gwarancje Prawne

  • W zależności od kraju zamieszkania mogą obowiązywać inne obowiązkowe gwarancje prawne. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zamówienia, zwrotów lub gwarancji, prosimy o kontakt za pośrednictwem e-maila lub formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Zobowiązujemy się do zapewnienia satysfakcjonującej obsługi i odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Dziękujemy za wybór FELCO!