Återbetalningspolicy

Välkommen till FELCO:s sida om returpolicy. Här hittar du all nödvändig information om våra returprocesser och policyer. Läs igenom informationen noggrant för att säkerställa en smidig shoppingupplevelse.

Konsumentens Ångerrätt

  • Som konsument har du rätt att frånträda avtalet inom 30 kalenderdagar från den dag då du mottar produkten.
  • För att utöva denna rätt måste du informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom att skicka ett tydligt meddelande via e-post eller via vårt kontaktformulär på webbplatsen.

Returneringsprocess

  • Produkterna måste returneras till följande adress utan onödigt dröjsmål och inom 30 dagar från den dag då du informerar oss om din ångerrätt:
    • FELCO Europe GmbH
      Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar
  • Varorna måste returneras i oskadat skick och i originalförpackning.
  • Du är ansvarig för kostnaderna för att returnera produkterna.

Återbetalning

  • Vi återbetalar alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnader, inom 14 dagar efter att vi har mottagit den returnerade produkten.
  • Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen.

Villkor för Retur

  • Produkter som är skadade eller visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art och funktion är inte berättigade till retur.
  • Observera att FELCO-verktyg som har gjorts personliga genom vår gravyrtjänst inte berättigar till retur eller återbetalning. Denna policy gäller såvida det inte finns en defekt eller ett fel som kan hänföras till FELCO i graveringsprocessen. I sådana fall ska du kontakta vår kundtjänst, så tar vi itu med problemet omedelbart genom att tillhandahålla en lämplig lösning, inklusive reparation, utbyte eller återbetalning enligt vad som anses nödvändigt.

Garanti

Defekter och Fel

  • FELCO garanterar att produkterna är fria från defekter vid leveranstillfället och under en period på två år därefter.
  • Denna garanti täcker inte:
    • Felaktig användning, missbruk eller obehöriga modifieringar
    • Brist på korrekt underhåll enligt användarhandboken
    • Skador till följd av olyckor, naturkatastrofer eller andra externa orsaker

Förfarande för Reklamation

  • För att göra ett garantianspråk, kontakta oss via e-post på info@felco.eu eller via kontaktformuläret på vår webbplats, med information om felet, ditt ordernummer och, om så önskas, foton av felet.
  • Om felet är erkänt reparerar eller byter vi ut produkten. Om ingetdera är möjligt inom rimlig tid eller utan betydande olägenhet, kan du begära återbetalning eller prisavdrag.

Returfrakt för garantianspråk

  • Om felet är erkänt kommer vi att återbetala standardfraktkostnaderna för att returnera produkten. Returnera varan till följande adress om inget annat anges:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar

Ytterligare Rättsliga Garantier

  • Andra obligatoriska lagstadgade garantier kan gälla beroende på i vilket land du är bosatt. Kontakta oss om du vill ha mer information.

Om du har några frågor eller funderingar om din beställning, returer eller garanti, kontakta oss via e-post eller via kontaktformuläret på vår webbplats. Vi är fast beslutna att säkerställa en tillfredsställande shoppingupplevelse och kommer att svara så snabbt som möjligt.

Tack för att du valde FELCO!