Política de privacidade

Política de Privacidade da FELCO SA

Versão: outubro de 2025

Informação essencial

Nesta primeira secção, encontrará a informação essencial sobre a nossa empresa enquanto responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, as finalidades para as quais recolhemos e tratamos os seus dados e os seus direitos em relação aos seus dados pessoais.

Quem trata os seus dados?

O responsável pela recolha e pelo tratamento dos seus dados pessoais é a FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane (doravante “FELCO” ou “nós”).

Que dados recolhemos?

  • Dados que nos fornece : Nome, apelido, morada postal, endereço de e-mail, número de telefone, preferência de idioma e país de origem quando compra um produto FELCO, solicita diretamente serviços de pós-venda, aciona uma garantia legal ou comercial ou regista a sua ferramenta elétrica, comunica connosco, subscreve as nossas newsletters ou solicita informações.
  • Dados fornecidos pelas nossas subsidiárias, importadores e reparadores independentes : As nossas subsidiárias, importadores e reparadores independentes partilham os seus dados connosco quando solicita serviços de pós-venda ou aciona uma garantia legal ou comercial e a nossa experiência é necessária para tratar o seu pedido. 
  • Dados recolhidos automaticamente : Endereços IP, o nome do seu computador e informação do navegador através de cookies quando navega nos nossos websites.

Porque tratamos os seus dados?

  • Execução de contratos : Para processar as suas encomendas e entregar os produtos adquiridos nos nossos sites de venda online, e para responder aos seus pedidos de serviço de pós-venda, incluindo os relativos a garantias legais ou comerciais.
  • Comunicações com base no seu consentimento : Para lhe enviar as nossas newsletters, permitir a sua participação num dos nossos concursos, interagir com o nosso conteúdo nas redes sociais e em comunicações de marketing.
  • Interesse legítimo : Para melhorar a qualidade dos nossos websites e produtos, melhorar a sua experiência de navegação, assegurar a segurança e promover as nossas ferramentas e serviços.
  • Obrigações legais : Para cumprir os requisitos legais e regulamentares que nos são aplicáveis, tais como obrigações contabilísticas.

Quais são os seus direitos?

Informação e acesso : Pode obter informação sobre a forma como os seus dados são tratados e solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.

Retificação e apagamento : Pode pedir-nos que corrijamos dados inexatos ou incompletos e, em determinados casos, solicitar o apagamento dos seus dados.

Oposição : Pode opor-se ao tratamento dos seus dados, em particular para fins de newsletter, e retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Portabilidade : Pode solicitar uma cópia dos seus dados num formato estruturado e legível por máquina, a fim de os transferir para outro destinatário.

Como pode exercer os seus direitos?

  • Contacto : Envie os seus pedidos para pdp@felco.com. Responderemos o mais rapidamente possível após a receção do seu pedido.
  • Direito de apresentar uma reclamação : Se tiver preocupações relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar o Encarregado Federal da Proteção de Dados e da Transparência (FDPIC) na Suíça ou, consoante a sua situação, a autoridade competente no seu país de residência.
    No entanto, encorajamo-lo vivamente a contactar-nos primeiro para que possamos analisar e tratar o seu pedido de forma eficiente e célere.

Informação por serviços

Esta segunda secção explica que dados recolhemos e tratamos para cada serviço, as finalidades desse tratamento e o período de conservação desses dados.

Navegação nos websites da FELCO

Quando navega nos nossos websites, recolhemos automaticamente determinada informação técnica, como o seu endereço IP e informação do navegador, através de cookies temporários e permanentes.
Estes dados são tratados com base no nosso interesse legítimo em analisar e melhorar os nossos websites, monitorizar a sua qualidade, assegurar a sua segurança e proteger os nossos direitos e os dos nossos utilizadores.

Os cookies essenciais permitem o funcionamento do website; os cookies de desempenho acompanham as páginas que visita; e os cookies funcionais armazenam, por exemplo, as suas preferências de idioma ou região.
Informação detalhada sobre as diferentes categorias de cookies, as suas finalidades específicas e os parceiros envolvidos está disponível no painel de gestão de cookies.

Compras online e relação contratual

Quando compra um produto nos nossos websites de venda online, recolhemos os dados pessoais e de contacto necessários para a execução do contrato, incluindo o seu nome, apelido, nome da empresa, moradas postais de entrega e faturação e endereço de e-mail.
Estes dados são tratados para a execução do contrato de compra e venda de acordo com a subsidiária do grupo com a qual celebra o contrato:

  • FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane, para compras entregues na Suíça

  • FELCO EUROPE GmbH, Ludwigsburger Str. 71, 71691 Freiberg/Neckar (Alemanha), para produtos vendidos e entregues num país da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu

  • PYGAR USA, Inc., 10002 Aurora Ave N Suite 36 PMB 393, Seattle, WA 98133-9348, para compras nos Estados Unidos

  • Pygar Canada, CP 38001 Lévis, Québec G6J 1S2, Canadá, para compras no Canadá

  • FELCO Tools Africa (Pty) Ltd, Unit 2 Cedras Park, Cincaut Crescent, Saxenburg 7580, Kuilsriver, Western Cape — P.O. Box 140, Blackheath 7850, África do Sul, para compras na África do Sul

Os seus dados pessoais são conservados durante três anos a partir da sua última interação com os nossos serviços. Após este período, são transferidos para os nossos arquivos, onde são conservados em conformidade com as nossas obrigações legais e regulamentares.

Não recolhemos nem armazenamos a informação do seu cartão de crédito. Esses dados são tratados exclusivamente por prestadores externos de serviços de pagamento eletrónico.

Para vendas na União Europeia e no Reino Unido, podemos transmitir os seus dados pessoais aos nossos importadores locais para a gestão das suas encomendas, entregas e serviço de apoio ao cliente. Estas transferências asseguram um tratamento otimizado, em particular em caso de problemas de entrega ou pedidos de serviço de pós-venda.

Comunicações de marketing

Newsletters : Quando subscreve as nossas newsletters, recolhemos o seu endereço de e-mail e, quando aplicável, outras informações como o seu nome, apelido, nome da empresa, preferência de idioma e país de origem que fornece voluntariamente. Estes dados são tratados com base no seu consentimento. Os seus dados são conservados até que cancele a subscrição, o que pode fazer a qualquer momento através do link incluído em cada newsletter.

Concursos : Quando participa num dos nossos concursos, recolhemos o seu endereço de e-mail e, quando aplicável, outras informações como o seu nome, apelido, nome da empresa, preferência de idioma e país de origem através do formulário de inscrição. Estes dados são utilizados exclusivamente para organizar e gerir o concurso. Conservamos estes dados durante três meses após o término do concurso.

Redes sociais e cookies : Parceiros externos como a Google ou a Meta podem colocar cookies nos nossos websites. Pode recusar estes cookies de terceiros através das definições de consentimento no painel de gestão de cookies. As redes sociais (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube) também podem colocar cookies através dos seus botões integrados de partilha. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade de cada plataforma para saber mais sobre a forma como utilizam os seus dados.

Workshops e serviços de restauração

Durante workshops e serviços de restauração, recolhemos os dados de identificação e de contacto necessários para executar o contrato de restauração, incluindo o seu nome, apelido, nome da empresa, moradas postais de entrega e faturação e endereço de e-mail. Os seus dados pessoais são conservados durante três anos a partir da sua última interação com os nossos serviços. Após este período, são transferidos para os nossos arquivos, onde são conservados em conformidade com as nossas obrigações legais e regulamentares.

Aplicação para smartphone MyFelco

Quando se regista na aplicação MyFelco, recolhemos os seus dados de identificação e de contacto: nome, apelido, nome da empresa, moradas postais e endereço de e-mail. Para mais informações sobre a forma como estes dados são recolhidos e tratados, consulte a política de privacidade específica da aplicação MyFelco através deste link.

Plataforma de pós-venda eSAV para ferramentas elétricas

Quando os nossos revendedores utilizam a plataforma eSAV, transmitem-nos os seus dados de identificação e de contacto: nome, apelido, nome da empresa, moradas postais e endereço de e-mail. Estes dados são necessários para tratar o seu pedido de serviço de pós-venda relativo à sua ferramenta elétrica. Apenas o seu distribuidor no seu país e a nossa equipa de pós-venda têm acesso a estes dados. Os seus dados pessoais são conservados durante três anos a partir da sua última interação com os nossos serviços. Após este período, são transferidos para os nossos arquivos, onde são conservados em conformidade com as nossas obrigações legais e regulamentares.

Plataforma de encomendas B2B

Quando os nossos revendedores utilizam a nossa plataforma online de encomendas B2B, podem fornecer-nos os dados do seu pessoal (colaboradores ou gestores): nome, apelido, nome da empresa, moradas postais e endereço de e-mail. Esta informação é necessária para verificar a identidade das pessoas autorizadas a efetuar encomendas em nome do revendedor e para processar as suas encomendas. O acesso a estes dados é restrito ao seu empregador e aos nossos serviços comerciais. Conservamos estes dados enquanto o revendedor mantiver a conta ativa. Para apagar ou alterar os seus dados pessoais, contacte o revendedor ao qual estes dados estão associados no nosso sistema. Se encontrar dificuldades ou atrasos no tratamento do seu pedido, não hesite em contactar-nos através de pdp@felco.com.

Comunicações e pedidos de informação

Quando nos contacta por e-mail ou por outros meios para solicitar informações, tratamos os dados pessoais que fornece voluntariamente com base no seu consentimento. Estes dados são armazenados de acordo com o tipo do seu pedido e o tempo necessário para responder e tratá-lo.

Tratamento para outra finalidade compatível

Podemos tratar dados recolhidos para outras finalidades compatíveis com as acima mencionadas, tais como análises estatísticas relativas à utilização de ferramentas, ou para o informar de preocupações de segurança ou potenciais defeitos do produto, em conformidade com as nossas obrigações legais.

Informação técnica e jurídica

Esta terceira secção fornece informação mais técnica e jurídica, como as bases legais específicas consoante as jurisdições, as relações com outras empresas que tratam os seus dados no âmbito das nossas atividades, onde os seus dados são armazenados e quaisquer transferências para outras jurisdições, bem como as medidas organizacionais e de segurança implementadas.

Bases legais na UE e no EEE

O tratamento dos seus dados pessoais quando visita os nossos websites baseia-se no nosso interesse legítimo ligado ao exercício das nossas atividades, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O tratamento efetuado quando subscreve newsletters ou apresenta pedidos de informação baseia-se no seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. As comunicações no âmbito de uma relação contratual baseiam-se na preparação ou execução de um contrato, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD e, consoante as circunstâncias, no nosso interesse legítimo ou nas nossas obrigações legais.

A FELCO recolhe dados pessoais quando um produto é adquirido através dos websites de venda online. Estes dados são transferidos e armazenados pela FELCO Europe GmbH em servidores localizados na Alemanha e são tratados por esta para executar encomendas, entregas de produtos, pedidos de devolução e garantia, bem como outros serviços relacionados com a execução do contrato de compra e venda.

Períodos de conservação

Os dados recolhidos aquando da subscrição de newsletters são conservados até que cancele a subscrição. Os dados transmitidos por e-mail ou por correio são armazenados de acordo com a natureza do seu pedido. No âmbito de relações contratuais, os dados pessoais são conservados durante trinta e seis meses após cada encomenda de produto, ou durante o período da garantia do fabricante mais longa oferecida pela FELCO, ou pelo tempo necessário para tratar as suas reclamações ou pedidos específicos. Em seguida, os dados são conservados em arquivo durante os prazos de prescrição legal aplicáveis, que podem ir até dez anos a contar da data da última compra de produtos FELCO, ou para cumprir as nossas obrigações legais, como notificações de segurança do produto ou recolhas de produtos. Podemos ainda conservar dados para estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais ou para fins de arquivo ou históricos, anonimizando os dados sempre que possível.

Prestadores externos e subcontratantes

Prestadores de serviços externos que apoiam a FELCO podem ter acesso a determinados dados pessoais. Estes terceiros assistem-nos principalmente na manutenção e suporte de sistemas informáticos, gestão de bases de dados, serviços de comércio eletrónico, logística e entregas, ou comunicações de marketing, como a distribuição da nossa newsletter.

Os nossos subcontratantes armazenam dados pessoais em servidores localizados na Suíça, na União Europeia ou num país reconhecido como assegurando um nível adequado de proteção pela UE e pela Suíça. Os nossos prestadores de serviços com sede nos EUA participam no programa Data Privacy Framework reconhecido como adequado pela UE e pela Suíça.

Transferências internacionais

As bases de dados da FELCO estão alojadas na Suíça, enquanto as da FELCO Europe GmbH estão alojadas na Suíça e na União Europeia. A Suíça foi reconhecida pela União Europeia como um país que oferece um nível adequado de proteção e é signatária da Convenção 108 do Conselho da Europa para a Proteção das Pessoas relativamente ao Tratamento Automatizado de Dados Pessoais.

Em regra, os dados pessoais de utilizadores e compradores não são transferidos para países diferentes da Suíça, da União Europeia ou do seu país de residência, uma vez que as transferências ocorrem principalmente entre o seu país de residência e a Suíça ou a União Europeia, e vice-versa. Os nossos fornecedores de soluções informáticas com sede nos EUA participam no programa Data Privacy Framework reconhecido como adequado pela UE e pela Suíça.

Não venda nem partilha com terceiros

Nem a FELCO nem a PYGAR USA vendem ou partilham os seus dados pessoais com terceiros, na aceção da legislação californiana (CCPA e CPRA). Por conseguinte, não é disponibilizada qualquer ferramenta ou link específico que lhe permita opor-se à venda ou partilha dos seus dados pessoais.

Utilizamos serviços de redes sociais. No entanto, nem a FELCO nem a PYGAR USA transmitem às plataformas de redes sociais, nem a outros prestadores terceiros, os dados pessoais recolhidos durante as suas compras no nosso website ou durante as suas interações connosco.

Se tiver algum pedido relativo aos seus dados ou à sua informação pessoal, por favor contacte-nos através do seguinte endereço : pdp@felco.com.

Medidas de segurança

Ao utilizar os nossos websites, os dados, incluindo dados pessoais, são transmitidos de forma encriptada através de SSL. Utilizamos encriptação, anonimização e pseudonimização, quando apropriado. Monitorizamos os nossos sistemas para detetar potenciais vulnerabilidades e ataques, de forma a proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Partilha de dados exigida por lei

A FELCO pode ser obrigada a divulgar e transferir os seus dados pessoais se tal for exigido pela legislação aplicável, ou para cumprir procedimentos legais, ordens judiciais, outras obrigações legais ou investigações conduzidas por autoridades públicas ou judiciais. Tal divulgação pode também ocorrer para proteger e defender os direitos, a propriedade ou a segurança da FELCO, dos seus websites, dos seus clientes ou dos seus utilizadores.

Conteúdo local e páginas específicas por país

A FELCO autorizou as suas subsidiárias a gerir a informação contida em páginas específicas dos respetivos países. Se um dos websites ou páginas que contenha conteúdo local incluir condições específicas de proteção de dados, essas condições prevalecerão sobre esta política.

Alterações e versões linguísticas

Esta política de privacidade pode ser alterada a qualquer momento. Em caso de discrepâncias entre a versão em francês e uma versão noutra língua, prevalecerá a versão em francês.

Definições

Por fim, esta última secção define os principais termos utilizados nesta política.

CCPA : California Consumer Privacy Act (lei californiana sobre privacidade do consumidor)

CPRA : California Privacy Rights Act (lei californiana sobre direitos de privacidade)

Dados pessoais : qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online, ou um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa

FELCO EUROPE : FELCO Europe GmbH, Ludwigsburger Str. 71, 71691 Freiberg/Neckar

LPD : Lei Federal Suíça de Proteção de Dados

Nós ou FELCO : FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane. Salvo indicação em contrário, a FELCO é o responsável pelo tratamento, encarregado da recolha e do tratamento de dados no âmbito dos serviços oferecidos pela FELCO

Titular dos dados ou você : uma pessoa singular que pode ser identificada, direta ou indiretamente, e cujos dados pessoais são tratados ao utilizar os serviços

Política : esta política de privacidade relativa a dados pessoais

RGPD : Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)

Tratamento : qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais, tais como a recolha, o registo, a organização, a estruturação, o armazenamento, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, a difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, o alinhamento ou combinação, a limitação, o apagamento ou a destruição