Política de reembolso

Bem-vindo à página de Política de Devoluções da FELCO. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias sobre nossos processos e políticas de devolução. Por favor, leia atentamente para garantir uma experiência de compra tranquila.

Direito de Retirada do Consumidor

  • Como consumidor, você tem o direito de se retirar do contrato no prazo de 30 dias corridos a partir do dia em que receber o produto.
  • Para exercer esse direito, você deve nos informar da sua decisão de retirada, enviando uma declaração clara por e-mail ou através do nosso formulário de contato no site.

Processo de Devolução

  • Os produtos devem ser devolvidos para o seguinte endereço sem demora injustificada e dentro de 30 dias a partir do dia em que nos informar sobre a retirada:
    • FELCO Europe GmbH
      Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar
  • Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem danos e em perfeito estado.
  • Você é responsável pelos custos de devolução dos produtos.

Reembolsos

  • Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos padrão de entrega, dentro de 14 dias após o recebimento do produto devolvido.
  • Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação inicial.

Condições para Devolução

  • Produtos que estejam danificados ou que apresentem sinais de uso além do necessário para determinar a natureza e o funcionamento dos bens não são elegíveis para devolução.
  • Observe que qualquer ferramenta FELCO personalizada através do nosso serviço de gravação não é elegível para devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito ou erro atribuível à FELCO no processo de gravação. Nestes casos, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, e nos comprometemos a resolver o problema rapidamente, proporcionando uma solução adequada, incluindo reparo, substituição ou reembolso, conforme necessário.

Garantia

Defeitos e Falhas

  • A FELCO garante que os produtos estão livres de defeitos no momento da entrega e por um período de dois anos após a entrega.
  • Esta garantia não cobre:
    • Uso indevido, mau uso ou modificações não autorizadas
    • Falta de manutenção adequada conforme indicado no manual do usuário
    • Danos causados por acidentes, desastres naturais ou outras causas externas

Procedimento de Reivindicação

  • Para fazer uma reivindicação de garantia, entre em contato conosco via e-mail em info@felco.eu ou através do formulário de contato em nosso site, fornecendo detalhes do defeito, seu número de pedido e, se solicitado, fotos do defeito.
  • Se o defeito for reconhecido, repararemos ou substituiremos o produto. Se nenhuma das opções for possível dentro de um prazo razoável ou sem inconvenientes significativos, você poderá solicitar um reembolso ou redução de preço.

Envio de Devolução para Reivindicações de Garantia

  • Se o defeito for reconhecido, reembolsaremos os custos padrão de envio para a devolução do produto. Devolva o item para o seguinte endereço, a menos que instruído de outra forma:

FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar

Garantias Legais Adicionais

  • Outras garantias legais obrigatórias podem se aplicar dependendo do seu país de residência. Entre em contato conosco para mais informações.

Para qualquer dúvida ou preocupação sobre o seu pedido, devoluções ou garantia, entre em contato conosco via e-mail ou através do formulário de contato em nosso site. Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra satisfatória e responderemos o mais rápido possível.

Obrigado por escolher a FELCO!